Система управления очередью Akbank: инновации в обслуживании клиентов

Команда дизайнеров Akbank разработала уникальную систему управления очередью

Идея создания данной системы возникла с целью облегчения процесса обслуживания клиентов. Система позволяет пользователям быстро и легко получать билеты для выполнения нужных операций. Отличительной особенностью системы является возможность проведения денежных операций на самообслуживающих каналах без необходимости взятия билета, а также быстрое и удобное получение билетов с помощью QR-кода и NFC.

Разработка системы была выполнена с использованием .NET, а дизайн экранов был создан с помощью Sketch. Технические характеристики системы включают размеры экрана QMS 1080 x 1920 пикселей.

В процессе создания системы команда провела исследование, включающее опросы клиентов банка и наблюдение за их использованием системы. Были проанализированы привычки использования системы молодыми и пожилыми людьми, а также были изучены альтернативные методы получения билетов.

Одним из творческих и технических вызовов, с которыми столкнулась команда, было маршрутизация клиентов к правильной точке обслуживания в зависимости от метода получения билета и процесса, который должен быть выполнен. Были созданы альтернативные методы получения билетов и создания потоков в отделении в соответствии с этими наблюдениями.

Система управления очередью - это дизайн, который позволяет пользователям, желающим получить услугу в отделениях Akbank, представить себя с помощью персональной информации или альтернативных методов и получить приоритетные билеты. Процесс выдачи номера билета пользователю начинается, когда он выбирает тип операции, которую хочет выполнить.

Данная система была награждена престижной премией A' Design Award в категории "Интерфейс, взаимодействие и пользовательский опыт" в 2020 году.